question 1/10 Vous deviez rencontrer un collègue à 11 heures, mais vous arrivez à 11 h 15. C'est parce que vous avez été occupé à quelque chose d'autre pendant plus longtemps que prévu. Votre collègue soupire: ‘Enfin! Il est presque midi!’ Que dites-vous après vous être excusé?

• Je lui réponds en riant: ‘Ah, s'il est presque midi, je suis pile à l'heure pour l'apéritif, pas vrai?’
• Je lui dis: ‘Allez, allez! Ne stresse pas. Commençons immédiatement.’
• Je dis: ‘J'ai l'impression que tu es un peu contrarié à cause de mon retard. Voudrais-tu que j’arrive tout simplement à l’heure?’
• J'invente une excuse: ‘Ce n’est pas ma faute hein. Je n'y peux rien si quelqu'un m'a retardé.’

question 2/10 Vous êtes sur le point de rentrer chez vous après une dure journée de travail. Vous êtes fatigué et vous voulez vraiment rentrer chez vous. Votre responsable vous demande: ‘Pourrais-tu m'aider à accomplir la tâche X? Selon vous, cette tâche n'est pas vraiment urgente et, de plus, elle vous prendrait au moins une demi-heure. Comment réagissez-vous?

• Je soupire: ‘Oui, d'accord, mais tu n'aurais pas pu me demander cela un plus tôt?’
• Je dis: ‘Ça m'ennuie un peu que tu me demandes ça maintenant. En fait, je suis fatigué et je préférerais rentrer chez moi maintenant.’
• Je me mets au travail immédiatement pour ne pas décevoir mon patron.
• J'invente une excuse et je dis: ‘Désolé, j’ai rendez-vous chez le dentiste. Je le ferai demain.’

question 3/10 Après avoir passé une semaine à la maison pour cause de maladie, vous reprenez le travail. Vous tombez sur votre supérieur dans le couloir, qui vous dit: ‘Regardez qui nous avons là! Tu es encore en vie? Nous avons été occupés à travailler pendant que tu étais allongé sur ton canapé à la maison à ne rien faire.’ Comment réagissez-vous?

• Je pense: ‘C’est scandaleux. Mon patron ne me demande même pas comment je vais.’
• Je dis: ‘Tu penses vraiment que c’est par plaisir que je suis resté(e) au lit une semaine en ayant de la fièvre?’
• Je crie sur mon manager: ‘Une bonne journée à toi aussi, hein!’
• Je me dis: ‘Ne t'inquiète pas pour ça. Mon patron est peut-être un peu surmené et a besoin d'un peu de repos.’

question 4/10 Vous entrez dans une salle de conférence alors que les utilisateurs précédents quittent la salle. Vous voyez les tables et les chaises éparpillées. La table est pleine de tasses de café vides et de bouts de papier. Vous en avez vraiment assez, car cela se produit souvent. Comment réagissez-vous?

• Je dis: ‘Je ne veux pas vous ennuyer, mais cela vous dérangerait de ranger le local avant de partir?’
• Je soupire et commence à nettoyer la pièce moi-même.
• J'attends que les utilisateurs précédents soient partis et je commence à me plaindre à mes collègues.
• Je me tais et je pense: ‘Zut. Dorénavant, je ne rangerai plus la salle non plus.’

question 5/10 Votre collègue sort d'un entretien d'évaluation avec son responsable. Elle a les larmes aux yeux et soupire: ‘J'ai l'impression que je ne peux rien faire de bon ici.’ Vous lui répondez:

• ‘Tu ne dois pas le prendre si personnellement. Tu sais quand même comment ton patron est?’
• ‘Pourquoi ne t’es-tu pas defendu(e)? Tu ne dois pas te laisser faire hein, sinon ton supérieur ne te respectera jamais.’
• ‘Aïe. Je sens que les mots de ton patron te dérangent vraiment. Tu voudrais d’avantage de reconnaissance pour ton travail?’
• ‘Je compatis. C'est vraiment injuste! Ton patron ne se rend pas compte de tout ce que tu as fait.’

question 6/10 Vous venez de percuter avec votre voiture la voiture qui vous précède. Vous avez été distrait parce que vous étiez occupé avec votre smartphone. Quelle est la première pensée qui vous traverse l'esprit?

• ‘Quel nouille devant moi! Si cet abruti n'avait pas freiné brusquement, je ne lui serais jamais rentré dedans.’
• ‘Mon dieu! Qu'est-ce qui m'arrive maintenant! Restons calme. Comment puis-je gérer ceci de manière pratique?’
• ‘Quelle cloche je fais! Je dois urgemment apprendre à conduire.’
• Oh non, que va dire mon partenaire? Je l’entends déjà d’ici!’

question 7/10 Lors d'une réunion, un collègue proche s'étend sur un certain sujet plus longtemps que vous ne le souhaiteriez. Vous n'avez qu'une envie: que votre collègue arrête de parler, car vous avez beaucoup d'autres choses à faire. Comment réagissez-vous?

• Je reste silencieux et je me dis: ‘Y a-t-il un bouton ’stop’? J'ai mieux à faire que d'écouter ça toute la journée.’
• Je l'interromps et dis: ‘Désolé, mais si on s’étend ainsi sur tous les sujets, on est encore là demain.’
• Je soupire et regarde clairement ma montre, en espérant que mon interlocuteur comprendra le message.
• Je dis: ‘Désolé de t’interrompre. Pour être honnête, je ne t'écoute plus. En fait, j'ai beaucoup de travail. Tu veux bien conclure?’

question 8/10 Vous avez passé le vendredi soir à faire des heures supplémentaires sur une proposition qui devait être terminée de toute urgence. Vous avez même laissé tomber votre partie de padel hebdomadaire pour le faire. Cela fait maintenant trois jours que votre proposition est dans la boîte aux lettres de votre responsable sans qu’il vous en ait parlé. Vous êtes en colère. Quelle est votre réaction?

• Je réponds: ‘Je n'ai reçu aucune réaction sur ma proposition et j'ai l'impression que vous ne l'avez pas encore examinée. C'est exact?’
• Je dis: ‘Pourquoi me demandez-vous de terminer quelque chose en urgence si vous ne prenez pas le temps d’y jeter un oeil?’
• Je pense: ‘Aïe. Je n'ai pas fait du bon travail. Mon patron n'ose pas m'en parler.’
• Je dis: ‘Mon partenaire de padel me demande si je peux jouer ce vendredi. Ça ira ou y a-t-il encore une affaire urgente à traiter?’

question 9/10 Vous discutez avec quelques collègues proches à la machine à café. Juste après que Bart soit retourné au travail, Nancy dit: ‘Attention! Bart est toujours très amical avec toi, mais derrière ton dos, les gens font des commérages sur toi. Je ne fais que t'avertir.’ Imaginez que vous percevez Bart comme un collègue honnête. Comment réagissez-vous vis-à-vis de Nancy?

• Allez Nancy, tu vois des fantômes! Je n'ai jamais entendu Bart raconter des ragots sur qui que ce soit.’
• ‘Tu penses vraiment que Bart fait des commérages? C'est l'hôpital qui se moque de la charité, hein Nancy?’
• ‘Ne serait-il pas préférable que tu dises toi-même à Bart que tu trouves ça ennuyeux?’
• ‘C’est vrai Nancy? Tu ne fais pas confiance à Bart et tu doutes de sa sincérité?’

question 10/10 Lors d'un briefing avec l'ensemble de l'équipe, votre responsable dit: ‘L'e-mail que tu m'as envoyé, c'est ton fils de 8 ans qui l'a écrit ou quoi? C'était plein de fautes d'orthographe!’ Vous trouvez gênant que votre responsable s'adresse à vous de cette manière devant tous vos collègues. Vous dites:

• ‘Pas de problème. Je vais garder un oeil dessus. Pendant que vous vous dites: ‘Pinailleur!’
• ‘Allez, comme si tout le monde ici écrivait sans fautes. Laissez-moi regarder quelques mails.’
• ‘J'entends combien il est important pour vous qu'un e-mail ne contienne aucune erreur. Mais en fait, je me sens gêné que vous dites cela devant tout le groupe.’
• ‘Très motivant patron! Merci! Au fait, ‘motivant’ ça s'écrit avec un ‘a’ ou un ‘e’?’